[디지털 컨슈머 마케팅 전략]은 디지털화로 인한 인간의 구매행동 변화와 그로 인해 나타나는 마케팅의 변화 발전에 대한 책이다. 마케팅의 관점에서 디지털 세상을 새롭게 해석해 보고 디지털 컨슈머의 본연적인 특성이 무엇인지, 디지털 컨슈머를 공략하기 위한 새로운 마케팅 전략은 무엇이 있는지 살펴본다.

저자 조봉수는 포항공과대학교 산업경영공학과를 졸업했다. 에너지 연구소와 관련 분야의 소프트웨어 회사를 거쳐 글로벌 컨설팅 회사 액센츄어에서 SCM, 모빌리티, 디지털 마케팅 관련 전문가로 일했다. 이후 NAVER가 설립한 소프트웨어 개발자 양성기관 NHN NEXT 설립에 참여하여 기획, 마케팅을 총괄하였다. 현재 LG전자에서 기업 내외의 다양한 데이터를 분석하는 빅데이터팀과 사용자 로그 기반의 서비스 사용성을 분석하는 스마트데이터팀을 이끌고 있다.

1장 디지털 라이프 시대의 마케팅

___디지털, 정보와 관계의 형태를 바꾸다
______정보 생산 및 소비 주체의 변화
______관계를 맺는 방식의 변화
______끊임없이 디지털에서의 정보와 관계의 형태
______정보와 관계가 구매행동에 미치는 영향
______디지털 발달로 인한 구매 행동의 변화
___디지털에서 출발하라
______새로운 고객 접점, 디지털에서의 마케팅은 어렵다
______‘왜’ 그리고 ‘어떻게’
___디지털의 본질에 집중하라
______빠른 변화 속 본질에 주목하라
______디지털의 관점에서 마케팅을 바라보다

2장 마케터의 관점에서 본 디지털 서비스

___소셜 네트워크 서비스별 특성 바로 알기
______페이스북
_________‘공유’할 만한 콘텐츠여야 한다
_________콘텐츠의 휘발성이 강하다
______소셜스트림을 만들어라
______트위터
_________트위터 마케팅, 성공하기 어렵다?
_________베스트바이의 트위터 활용 사례
___모바일메신저 특성 바로 알기
_________모바일메신저를 활용한 마케팅, 아직은 그림의 떡?
_________모바일 기기가 데스크탑 PC를 대체하고 있다
_________충성도 높은 이용자층을 기반으로 디지털 서비스를 빠르게 확장하다
___홈페이지 특성 바로 알기
______브랜드 사이트
_________의미 없는 브랜드 사이트/애플리케이션이 넘친다
_________평범한 홈페이지는 만들지 마라
_________브랜드 사이트도 살아 움직여야 한다
_________마케팅 연계를 통해 브랜드 사이트에 불을 지펴라
_________브랜드 사이트 간의 시너지를 높여라
______온라인 상거래 사이트
_________구매전환률을 높이는 것이 핵심이다
______구매후기 관리가 중요하다
___검색 특성 바로 알기
______아마존닷컴 검색 마케팅 활용 사례
______모바일 검색이 중요하다
___포털의 특성 바로 알기
_________포털의 중심이 모바일로 이동한다
___블로그 특성 바로 알기
_________파워블로거의 등장
_________고관여상품 홍보에 유리한 블로그의 특성
_________새로운 형태의 블로그, 핀터레스트
_________새롭게 등장한 핀터레스트에 대한 대응은?
___디지털 서비스 깊이 이해하기
______인간 본능과 연결 지어 사고하라
______디지털 서비스 개발 과정까지 이해하라
______트렌트에 대한 감을 가져라
______직접 헤비유저가 되어라

3장 디지털 컨슈머를 정의하다

___새로운 고객 구매행동을 정의하다
______소비자를 고객으로 끌어가는 과정에 대한 고민
______디지털 컨슈머의 새로운 구매 패턴을 정의하라
___‘노출/관심’ 단계: 디지털 세계에서 논다
______노출/관심의 다음 단계까지 디자인하라
______콘텐츠 중심의 연계 광고에 집중하라
___‘정보검색’ 단계. 싼 가격, 좋은 제품을 찾는다
______구매에 긍정적인 정보를 주자
______정보 생산/공유/소비 패턴을 이해하자
______단계별로 몰입시키자
______고객이 정보를 찾는 과정까지 설계하라
______정보는 가능한 중립적이고 투명해야 한다
___인터넷으로 주문하고 집에서 받아본다
______구매 과정이 어려울수록 비합리적인 구매를 한다
______구매 전후에 임팩트가 필요하다
______구매 편의성이 중요하다
___‘공유’ 단계. 득템한 제품, 자랑하고 싶다
______고객이 공유하는 정보는 엄청난 영향력을 지니고 있다
______긍정적 경험을 ‘공유’하고 싶게 만들어야 한다

4장 디지털 컨슈머 마케팅 전략

___콘텐츠를 통해 잠재고객을 확대하라
______콘텐츠를 소비하는 고객 입장에서 생각해라
______콘텐츠로 고객을 유입하는 과정을 디자인하라
___사람이 모인 곳으로 채널을 확장하라
______커뮤니티는 충성도 높은 고객을 만들기 좋은 곳이다
___고객의 인지 단계까지 들어가라
______고객 인식과정을 이해하라
______고객에게 긍정적인 인식을 심어주어라
___디지털/상품/고객의 3박자를 맞춰라
______채널마다 사용자 특성이 다르다
______상품의 특성에 따라 마케팅 포인트가 다르다
______‘상품-고객-디지털’을 통합하는 전략을 세우라
___소비자의 기호를 생각하는 패러다임 전환
______고객의 신상이 아닌 기호에 주목하라
______소비자의 기호를 중시하는 마케팅 패러다임
___고객 공감지표에 집중하라
______고객 공감지표를 정의하라
______공감지표를 높이는 콘텐츠 전략
______고객과의 상호작용을 제대로 정의하라
___고객이 생산한 콘텐츠를 활용하라
______고객 콘텐츠를 활성화 시켜라
______부정적인 콘텐츠에 대응하는 체계를 갖추어라
______고객 콘텐츠를 모니터링하라
___디지털 마케팅 채널의 역할을 정의하라
______디지털 마케팅 채널의 역할을 전략적으로 정의하라
______역할을 평가할 지표를 만들고 관리하라
___깨진 고리가 없도록 구매체인을 연결하라
______깨진 고리를 파악하라
______구매 체인을 통합하라
___마케팅/콘텐츠/ IT 부서의 협업이 필수다
______콘텐츠와 커머스의 연계를 위한 협업이 필수다
______디지털 마케팅을 위한 컨트롤 타워가 필요하다